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    多嘴猫快捷高效 体贴到位 专注全面服务赢客户

    来源:郑州多嘴猫 发布时间:2015-10-31

    有句名言说的是“世界上没有比人更高的山,没有比脚更长的路”, 而这风尘仆仆一步一个脚印走出的路程,正是见证多嘴猫壮人心魄的发展历程。多嘴猫产品自2002年以来一直笑傲整个无线呼叫领域,为广大客户所亲睐,不单是与多嘴猫产品高新的技术和精美的外观分不开,也与多嘴猫全面入微售后服务也有很大联系。

    回眸公司08年在郑州这片中原地域开始开疆拓土的那段峥嵘岁月,那个时候在中原这块古老的地方,人们还不太明白呼叫器是个什么东西,也不知道有什么用处。一辆单车,一间简单的小租房,每天早上踏着月光余辉便早早出门,挨家挨户介绍我们多嘴猫产品,给他们演示用途,教他们调试。五年后的今天,整个中原地区大到机关政府,小到商店小铺都争先恐后的使用我们的产品,他们满意的微笑是对我们五年努力成绩的有力肯定。

    多嘴猫产品从技术到销售到售后服务,都时刻从客户的角度出发,尽最大努力的满足客户的需求,让客户感觉用着方便用着舒心??突Ц芯跤米藕?、用着方便、用着放心,继而帮我们带动那些潜在的客户,从而让我们获得更多的市场和更大的品牌声誉。五年来,我们在河南这片广阔土地上事业蒸蒸日上有着我们优越别人的特点:

    第一,我们的售后服务快捷高效。在郑州,多嘴猫产品的售后服务都是上门服务,我们力求做到让客户能在最短时间享受最优质的售后服务。例如,在郑州,用着我们产品的大浪淘沙洗浴中心的四家店面,服务人员使用手表信息机的频率很高,信息机的按键因为使用时间长、次数多或是按键太用力等诸多原因而出现按键不灵以及按下后没反应等状况,我们都是亲自上门,能帮忙当场调修好就帮忙调好,不能当场调好的我们就给他们更换新的,只求当即就能即刻为客户们解决困难,不耽搁他们的使用。此外,我们每周二、周五还定时给客户电话联系,回访客户使用情况,记录客户所描述的不足之处,努力更正争取下次做到更好,因而也迎来他们的信赖??突堑囊痪浜闷朗す颐堑那а酝蛴?,那些使用过我们产品的客户所留下的好评更是帮我们带来了更多的潜在客户,在这样的优质售后服务体系保障下,我们的市场份额才会一直扩大,我们的核心竞争力才能一直增强。

    第二,我们的售后服务体贴到位。在河南省其他的市区,例如漯河、信阳、洛阳、许昌等,出现信息机或是呼叫器使用时间过久而出现毛病,我们首先在电话里和客户们沟通弄明白问题故障出在哪里。有些是软件使用或是操作手法的比较简单问题我们都在电话里帮客户远程协助,一方面教会了客户怎样更好地使用多嘴猫产品,另一方面也方便了客户在第一时间调试好产品不耽误使用。另外有些是因为使用过程不慎导致产品摔坏或是电池漏液导致电路板腐蚀等原因造成的无法电话里解决的问题,我们会让客户将故障产品以物流或快递方式发回我们公司,我们为客户承担运费,让客户放心舒心?;褂幸恍┎肥且蛭突У男枨笠匦律柚貌问?,不会设置参数的客户,我们会以出差形式登门服务并且免费指导使用。

    第三,我们的售后服务专注全面。从以往的售后维修服务记录来看,一般最容易出现故障的是信息机。例如N110信息机虽然有配套的腕带,但好多服务员都不愿意佩戴手上,所以导致一些信息机摔动的痕迹比较明显,有的甚至外壳都摔碎了,不得不用胶带裹成木乃伊状。也有的信息机是按键用力过大,导致有些按键都按下不会弹起,信息机会出现种种状况多是认为使用不当造成的,这些故障我们都在售后服务里帮客户耐心解决,有些信息机由于使用时间久缝隙都进了很多杂物泥土,我们都拿回来细心清理,返给客户时就像崭新的一样,让客户用着舒心是我们售后服务的追求,客户的广泛认可也是对我们成绩的肯定。

    当然有时也会出现客户对我们产品不理解的情况。例如,曾有许昌的客户购买过我们一套呼叫器,在我们公司已经帮忙调试好了,拿回即可使用,但是客户反映在拿回去后,出现了呼叫器按下后主机并不响应的情况。我们与客户沟通得知客户是在地下室使用,我们继而和客户解释地下室信号比地面信号弱,距离过远接收不到信号是属于正常现象,解决地下室信号弱的办法就是增加信号增强器??突О焉璞赴岬酵饷媸粤艘幌?,果然是因为在地下室信号会弱一些导致了有些呼叫器因为距离远些而无法接收到信号。应客户要求我们帮客户设计最合理的配置方案,在帮客户既节约成本的情况下又能享受优质的设置,让客户用起来更方便舒畅。

    一般情况下,1~2年呼叫器需要更换一次电池,有些呼叫器和信息机因为电池没有及时更换,导致漏液腐蚀了触片和电路板引起电路断开设备无法正常使用。对于这些,我们不仅帮忙擦拭电路板上的锈迹更换触片尽我们最大努力为客户挽回损失,让客户感受到我们真诚地在为他们服务。

    我们对于售后指导培训、售后维修服务不厌其烦也是我们能始终与客户亲密走在一起的重要支柱。例如点菜宝是和点菜软件以及信号基站配套使用的一个客户端,刚开始时多数服务员对这套点餐系统学起来都比较慢,甚至有些服务员教了多遍遍依然不会使用。我们从他们流露出来的表情看能出他们学起来很着急,这个时候我们反而劝他们不用急,一步一步去熟练掌握。我们给他们安慰,为的就是给他们营造一种舒适的氛围,让他们感觉到其实学起来并不难,同时让他们逐渐感受到我们的点餐软件功能的强大和使用的便捷。

    另外还有些情况下服务监控软件由于使用的过程中被服务人员不小心删掉了部分参数导致不能正常使用,应客户要求,我们会亲自登门为他们调试,郑州市内客户我们很快就能抵达、迅捷地帮他们调试完毕,对于郑州市外的一些较远的市区我们征得客户同意并派出专业人员上门服务,不收取额外服务费,往返路费由客户承担,客户们都表示理解。

    我们靠的是质量,拼的是服务,做的是成绩,赢的是声誉。高端的技术配合优质的服务是我们屹立于无线呼叫行业并且蒸蒸日上的坚实保障!

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